Prosperidad Social amplía su alcance: más de 10 millones de solicitudes atendidas en 2024

Colombia viernes 07 de marzo de 2025 - 20:39

El Gobierno nacional, a través del Departamento para la Prosperidad Social, ha reforzado su compromiso con los ciudadanos mediante la creación de la Oficina de Relacionamiento con el Ciudadano. Esta iniciativa optimiza la comunicación con los beneficiarios de los programas sociales, consolidando uno de los esquemas de atención multicanal más completos del país.

Resultados de atención en 2024

Durante el último año, Prosperidad Social gestionó 10.205.993 solicitudes, reflejando la efectividad de su estrategia de acceso y respuesta. Los canales utilizados fueron:

66,29 % vía virtual

28,96 % vía telefónica

2,38 % mediante comunicaciones escritas

2,37 % de manera presencial

Además, se recibieron 242.882 peticiones escritas, con un cumplimiento del 96,5 % en los tiempos de respuesta establecidos.

Nuevos canales para una atención más cercana

Para garantizar un servicio más ágil y directo, la entidad ha habilitado múltiples vías de contacto:

Portal web: www.prosperidadsocial.gov.co

WhatsApp: 3188067329

Mensajes de texto gratuitos: 85594

Correo electrónico: servicioalciudadano@prosperidadsocial.gov.co

Línea desde celular: (601) 3794840

Línea gratuita nacional: 01-8000-951100

Transparencia y participación ciudadana

Como parte de la estrategia del Gobierno del Cambio, Prosperidad Social integra la Red Interinstitucional de Transparencia y Anticorrupción (RITA), fortaleciendo los mecanismos de control y promoviendo la participación activa de la ciudadanía.

Estas acciones reflejan el compromiso del Departamento de Prosperidad Social como líder del Sector de la Inclusión Social y la Reconciliación, garantizando que los recursos y servicios lleguen a quienes más los necesitan, de manera rápida, transparente y eficiente.