Prosperidad Social fortalece su atención digital a través de WhatsApp

Con el propósito de consolidar canales de atención más cercanos, eficientes y útiles para la ciudadanía, Prosperidad Social continúa impulsando su estrategia digital mediante el canal de WhatsApp, que hoy cuenta con más de 250.000 seguidores y una alta valoración por parte de los usuarios.

Una reciente consulta realizada por la entidad permitió evaluar el funcionamiento de esta herramienta directa de comunicación, con resultados que ratifican su aceptación y efectividad. A través de un formulario respondido por 6.151 personas, se evidenció que el canal obtuvo una calificación promedio de 4.14 estrellas en términos generales, y 4.22 estrellas específicamente en claridad y facilidad de comprensión de los mensajes.

Uno de los hallazgos más significativos fue que el 81 % de los encuestados manifestó que gracias a la claridad de la información recibida a través de WhatsApp, no tuvo necesidad de realizar llamadas ni presentar solicitudes a través de los mecanismos tradicionales de PQRSDF (peticiones, quejas, reclamos, sugerencias, denuncias o felicitaciones). Esto confirma que el canal no solo informa, sino que también desahoga otros sistemas de atención, contribuyendo a una gestión institucional más eficiente.

El sondeo también identificó los formatos de contenido más valorados por los usuarios: las imágenes con texto ocuparon el primer lugar con 4.060 respuestas de preferencia, seguidas por los videos (1.046), encuestas (597) y fotografías (273). Estos resultados evidencian que la ciudadanía valora contenidos visuales, directos y dinámicos, que permitan comprender mejor los mensajes institucionales.

En cuanto a los temas de mayor interés, se destacan los relacionados con pagos, ayudas y programas sociales. Esto demuestra que los ciudadanos recurren al canal de WhatsApp no solo para estar informados, sino también para resolver inquietudes clave sobre sus beneficios y derechos, en un lenguaje accesible y directo.

Para Prosperidad Social, esta herramienta ha sido fundamental en el fortalecimiento de una comunicación institucional bidireccional, que escucha, responde y se adapta a las necesidades reales de la ciudadanía. La entidad reafirma su compromiso de seguir robusteciendo el canal de WhatsApp como una vía moderna, cercana y eficaz para llegar a quienes más lo necesitan, y avanzar en la construcción de una política pública centrada en las personas.