Récord histórico de quejas en el sistema de salud colombiano en 2024

Colombia miércoles 15 de enero de 2025 - 09:00

En 2024, el sistema de salud de Colombia registró un incremento sin precedentes en las peticiones, quejas, reclamos y solicitudes (PQRS), alcanzando 1,5 millones entre enero y noviembre, según informó la Asociación Colombiana de Empresas de Medicina Integral (Acemi).

Este aumento representa un crecimiento superior al 130% en comparación con 2019, cuando se registraron 740.638 PQRS. El promedio mensual de PQRS en 2024 fue de 144.039, evidenciando una tendencia al alza en la insatisfacción de los usuarios con los servicios de salud.

Los meses con mayor número de reclamos fueron octubre (9,3%), julio (9,2%) y agosto (9,1%), mientras que enero (7,0%), diciembre (7,4%) y abril (7,6%) presentaron las cifras más bajas.

Acemi proyecta que, al cierre de 2024, las PQRS podrían superar los 1,7 millones, consolidando este año como el de mayor número de quejas en la historia del país.

Este incremento en las quejas coincide con una crisis financiera en el sistema de salud colombiano, donde las Entidades Promotoras de Salud (EPS) han reportado gastos superiores a los ingresos proporcionados por el Estado. En 2024, las EPS gastaron en promedio 109 pesos por cada 100 recibidos, lo que ha llevado a una acumulación de deudas con hospitales y clínicas, afectando la calidad del servicio prestado a los usuarios.